রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব

fa11 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার তথ্য এবং আপনার লেনদেন সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রথম কাজ। আমরা স্বচ্ছ নীতিমালা অনুসরণ করি এবং বাংলাদেশের স্থানীয় আইন মেনে চলি। এই পৃষ্ঠায় আপনি জানতে পারবেন আপনার অধিকার কী, আমরা আপনার ডেটা কীভাবে রক্ষা করি এবং কোনো প্রশ্ন থাকলে কীভাবে…

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাডেটা গোপনীয়তালেনদেনের স্বচ্ছতা২৪/৭ সহায়তা
fa11 আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন এবং সহায়তা

যদি আপনার আমাদের নীতিমালা, আপনার অধিকার বা ডেটা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেল অথবা ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার ভাষায় এবং আপনার সময়মত সাড়া দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

fa11 অ্যাপ এবং ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি চ্যাট করুন। আমাদের টিম দিন এবং রাত উপলব্ধ থাকে আপনার যেকোনো আইনি বা শর্তাবলি সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দিতে।

ইমেল যোগাযোগ

বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি সংক্রান্ত বিষয়ের জন্য ইমেল পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার আইনি প্রশ্নের সম্পূর্ণ উত্তর প্রদান করি।

ফোন সহায়তা

জরুরি বিষয়ের জন্য সরাসরি কল করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার অ্যাকাউন্ট এবং আইনি উদ্বেগ দ্রুত সমাধান করতে প্রস্তুত।

ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

fa11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করে। আপনার bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট বিশদ শুধুমাত্র আপনার অনুমতিতে অ্যাক্সেসযোগ্য। আমরা আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান অনুসরণ করি এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা করি। আপনার অধিকার রয়েছে যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে।

এনক্রিপশন এবং SSL

আপনার সমস্ত যোগাযোগ এবং লেনদেন SSL সুরক্ষা দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এবং কার্ড বিবরণ আমাদের সার্ভারে কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না।

ডেটা সংরক্ষণ নীতি

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে, আমরা আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য ডেটা সংরক্ষণ করি এবং তারপর নিরাপদে মুছে দিই।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

fa11 আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে কুকি ব্যবহার করে। আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস এবং যাচাইকরণ

আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র OTP এবং পাসওয়ার্ড দ্বারা সুরক্ষিত। আমরা অনুমতি ছাড়া আপনার ডিভাইস বা অ্যাকাউন্টে লগইন করি না এবং আপনি যেকোনো সময় লগআউট করতে পারেন।

আপনার তথ্যের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য ডাউনলোড করতে পারেন। আপনি ভুল তথ্য সংশোধন বা অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে দেওয়ার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

যদি আমরা আমাদের নীতিমালা পরিবর্তন করি, আমরা আপনাকে ইমেল বা অ্যাপ নোটিফিকেশন দ্বারা আগাম জানাই। আপনি পরিবর্তনের পরে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারেন বা বন্ধ করতে পারেন।

আপনার অধিকার এবং নীতিমালা সম্পর্কে প্রশ্ন

নিচে আমাদের আইনি এবং নীতিমালা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নাবলীর উত্তর রয়েছে। যদি আপনার আরও কোনো প্রশ্ন থাকে, সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

fa11 বাংলাদেশ এবং নির্দিষ্ট অনুমোদিত অঞ্চলে কাজ করে। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার অবস্থান নিশ্চিত করা হয়। যদি আপনি একটি সীমাবদ্ধ অঞ্চল থেকে অ্যাক্সেস করেন, আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক হতে পারে। আরও তথ্যের জন্য সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধে ব্যবহার করি। আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার অনুমতি ছাড়া আপনার তথ্য শেয়ার করি না, যদি না আইন তা প্রয়োজন করে।

আপনার প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন এনক্রিপ্ট করা হয় এবং সুরক্ষিত চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা কখনো আপনার পিন বা সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষণ করি না। প্রতিটি লেনদেন আপনার অনুমোদন প্রয়োজন করে।

হ্যাঁ। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত এবং লেনদেন ডেটা ডাউনলোড করতে পারেন। অথবা সাপোর্ট টিমে অনুরোধ করুন এবং আমরা আপনাকে একটি সম্পূর্ণ ডেটা এক্সপোর্ট পাঠাব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে, আমরা আইনি এবং কর করের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে আপনার লেনদেন ইতিহাস সংরক্ষণ করি। ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং সেই সময়সীমা শেষে নিরাপদে মুছে দেওয়া হয়।

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখায় বা আপনার পাসওয়ার্ড ফাঁস হয়েছে বলে মনে হয়, অবিলম্বে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করব এবং যেকোনো অননুমোদিত লেনদেন তদন্ত করব।